Dal 1° luglio 2025 entra in vigore la nuova Bolletta del Cliente Finale: scopri cosa cambia con la delibera ARERA 315/2024 e come leggere la bolletta in modo più chiaro e trasparente
Si tratta di un cambiamento significativo nella comunicazione tra venditori di energia e clienti finali, con l’obiettivo di rendere la bolletta più trasparente, confrontabile e leggibile.
Perché una nuova bolletta?
La Bolletta 2.0, introdotta nel 2016 con la Delibera 501/2014/R/com, aveva già segnato un passo avanti nella semplificazione del linguaggio e nella riduzione del numero di pagine. Tuttavia, l’evoluzione del mercato e le esigenze di maggiore chiarezza e comparabilità tra le offerte hanno spinto ARERA a rivedere l’intero impianto informativo.
La nuova struttura nasce da un processo di consultazione pubblica e da un’analisi approfondita delle esigenze dei consumatori, in particolare quelli domestici e le piccole imprese, che rappresentano la maggioranza dei clienti finali.
La nuova struttura della bolletta
La “Bolletta del cliente finale” si articola in tre sezioni principali:
- Frontespizio Unificato
È la prima facciata della bolletta e contiene informazioni essenziali come:
- dati identificativi del cliente e del punto di fornitura;
- importo totale da pagare;
- scadenza;
- modalità di pagamento.
Questa sezione è standardizzata: gli elementi devono essere sempre presenti e nella stessa posizione, indipendentemente dal venditore. È previsto uno spazio del 15% per eventuali comunicazioni commerciali, da collocare obbligatoriamente in fondo alla pagina.
- Scontrino dell’Energia e Box dell’Offerta
Nella seconda facciata troviamo:
- lo Scontrino dell’Energia, che riporta i costi suddivisi per quota fissa, variabile e (per l’elettricità) potenza, con indicazione dei quantitativi, del prezzo medio e del totale;
- il Box dell’Offerta, che riepiloga le condizioni economiche dell’offerta sottoscritta, inclusa la formula di calcolo della materia prima e i valori applicati nel periodo di riferimento.
Questi dati non possono essere modificati dal venditore e devono essere presentati in modo chiaro e confrontabile.
- Elementi Informativi Essenziali
Questa sezione raccoglie le informazioni già presenti nella Bolletta 2.0, ma riorganizzate in riquadri tematici per facilitarne la lettura.
Tra questi:
- dati tecnici della fornitura;
- dettaglio delle letture e dei consumi;
- informazioni su bonus sociali, reclami e contatti utili.
Le principali novità introdotte
Oltre alla nuova struttura, la delibera introduce alcune innovazioni rilevanti:
- QR Code: presente nella seconda facciata, consente l’accesso ai dettagli della bolletta tramite autenticazione nell’area personale del cliente.
- Formato elaborabile: su richiesta, il cliente potrà ricevere i dati della bolletta in formato Excel, XML o CSV, per maggiori possibilità di analisi.
- Elementi fissi, non minimi: a differenza della Bolletta 2.0, gli elementi previsti non sono più “minimi” ma obbligatori. È possibile aggiungere ulteriori informazioni solo se strettamente legate alla bolletta.
- Nuove macro-voci di spesa:
- spesa per la vendita di energia elettrica/gas naturale;
- spesa per l’uso della rete;
- spesa per oneri generali di sistema.
Obiettivi e impatti attesi
L’obiettivo principale della riforma è aumentare la trasparenza e facilitare il confronto tra le offerte, anche in vista della piena liberalizzazione del mercato. La nuova bolletta è pensata per essere più leggibile, con un linguaggio semplice e una struttura visiva più ordinata.
Per i venditori, questo comporta un adeguamento dei sistemi di fatturazione e comunicazione, ma anche un’opportunità per migliorare la relazione con i clienti, offrendo strumenti più chiari e affidabili.
Dal 1° luglio cambia la bolletta, ma noi di BISY siamo già pronti, e per voi che usate UTILITY, non cambierà nulla: il nostro software continuerà ad analizzare tutte le vostre bollette come ha sempre fatto!
Conclusioni
La “Bolletta del cliente finale” rappresenta un passo importante verso una maggiore educazione energetica e una partecipazione consapevole dei consumatori. ARERA ha messo a disposizione sul proprio sito i documenti ufficiali, tra cui il testo completo della delibera e gli allegati tecnici con i layout standard.
Per approfondire: Delibera ARERA 315/2024/R/com – Documento ufficiale
